FAQ

Big Agnes Winkel is een gespecialiseerde outdoorwinkel die hoogwaardige uitrusting verkoopt voor avonturiers, klimmers, kampeerders en outdoorliefhebbers. Ons assortiment omvat onder andere tenten, slaapzakken, klimmateriaal, verlichting en accessoires voor diverse outdooractiviteiten.

Onze producten zijn speciaal geselecteerd voor outdooractiviteiten en avontuurlijke reizen. Ons assortiment omvat:

• Tenten (1-persoons, 2-persoons, 3-persoons, 4-persoons en familietenten)
• Slaapzakken (donzen, lichtgewicht en mummieslaapzakken)
• Klimuitrusting (klimgordels, klimhelmen, klimtouwen en karabiners)
• Outdooraccessoires (hoofdlampen, fietsverlichting, hangmatten, kooktoestellen en kussens)

Absoluut! We hebben producten voor alle niveaus, van beginners tot ervaren outdoorliefhebbers. Onze lichtgewicht tenten en slaapzakken zijn bijvoorbeeld perfect voor starters, terwijl onze professionele klimuitrusting voldoet aan de eisen van ervaren klimmers.

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Ja, we gebruiken beveiligde betaalplatforms om al je transacties te beschermen. Je kunt met vertrouwen betalen via onze website.

Ja, we kunnen facturen leveren voor zakelijke aankopen. Neem hiervoor contact met ons op via [email protected] voor je bestelling plaatst.

We bieden twee verzendopties:

1. Standaardverzending (€12,95): via DHL of FedEx, levering binnen 10-15 werkdagen na verzending
2. Gratis verzending (bij bestellingen vanaf €50): via EMS, levering binnen 15-25 werkdagen na verzending

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt en verzonden.

We verzenden naar de meeste landen wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden. Neem contact met ons op als je twijfelt over levering naar jouw locatie.

Na verzending ontvang je een e-mail met een trackingnummer waarmee je je pakket kunt volgen. Heb je deze e-mail niet ontvangen? Controleer dan je spam-map of neem contact met ons op.

We raden aan om minstens 3-4 weken voor vertrek te bestellen als je voor gratis verzending kiest. Voor dringende aankopen kun je beter kiezen voor standaardverzending en eventueel losse items apart bestellen die je het snelst nodig hebt.

Je kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren als je niet tevreden bent. Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn, met alle labels en verpakking. Neem contact met ons op via [email protected] om een retour aan te vragen.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat, afhankelijk van je bank.

De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen. In dat geval nemen wij de kosten voor onze rekening.

Je kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons team van outdoor experts staat klaar om al je vragen te beantwoorden.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur (CET). We streven ernaar om alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden.