Welkom bij Big Agnes Winkel, uw specialist in hoogwaardige outdooruitrusting voor avonturiers van alle niveaus. Of u nu een soloreiziger bent of met het hele gezin op pad gaat, wij zorgen voor een soepele aankoop- en retourervaring.

Shipping Information

Order Processing & Delivery Times

Wij streven ernaar alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen te verwerken. De levertijd hangt af van de door u gekozen verzendmethode:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending (verzendkosten: €12.95)
  • Gratis verzending: Via EMS – 15-25 werkdagen na verzending (alleen voor bestellingen boven €50)

Let op: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn helaas niet mogelijk.

Verzendopties

Wij bieden twee betrouwbare verzendmethoden aan:

  1. Snelle standaardverzending: Ideaal voor avonturiers die snel hun uitrusting nodig hebben. Wordt verzonden via DHL of FedEx met track & trace.
  2. Gratis economische verzending: Een budgetvriendelijke optie voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS.

Returns & Exchanges

Bij Big Agnes Winkel staan we achter de kwaliteit van onze producten. Als ervaren outdoorliefhebbers begrijpen we dat uitrusting soms moet worden geretourneerd of omgeruild. Ons retourbeleid is eenvoudig en klantvriendelijk.

Basisvoorwaarden voor retournering

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Voorwaarde: Producten moeten ongebruikt zijn, in originele verpakking met alle labels
  • Retourverzending: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten
  • Restitutiemethode: Oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.)
  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst van uw retour

Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Donzen slaapzakken (Down sleeping bags)
  • Mummieslaapzakken (Mummy sleeping bags)
  • Kussens (Pillows)
  • Alle artikelen gemarkeerd als “final sale”

Stapsgewijze retourprocedure

Stap 1: Start uw retour

Binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling, stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Return Request – Order #[Uw bestelnummer]

Inhoud:
Beste Big Agnes Winkel Team,

Ik wil graag de volgende artikel(en) retourneren/omruilen van mijn bestelling #[Uw bestelnummer]:

Productnaam: [Productnaam]
Aantal: [Aantal]
Reden voor retour: [Reden – bijv. verkeerde maat, defect, etc.]

Graag hoor ik van u wat de volgende stappen zijn.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team reageert binnen 1-2 werkdagen met:

  • Retourautorisatie (indien goedgekeurd)
  • Retouradres (ons magazijn in Coevorden, NL)
  • Speciale instructies indien nodig

Stap 3: Verzend uw retour

Verpak uw artikel veilig in de originele verpakking en voeg toe:

  • Originele factuur of pakbon
  • Reden voor retour
  • Of u een ruiling of restitutie wenst

Verzend naar:
Big Agnes Winkel Returns
1612 Meester Christiaansstr
Coevorden, NL 7741PC

Stap 4: Ontvang uw restitutie of ruiling

Restituties: Verwerkt binnen 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van uw retour. De restitutie verschijnt binnen 5-10 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode, afhankelijk van uw bank.

Ruilingen: We verzenden uw vervangende artikel zodra we uw retour hebben verwerkt. Levertijden volgen onze standaardlevertijden (10-15 dagen voor standaardverzending, 15-25 dagen voor gratis verzending).

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt:

  1. Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via [email protected]
  2. Voeg foto’s toe van de schade/het defect en de verpakking
  3. Wij regelen een vervanging of restitutie en dekken de retourverzendkosten

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Markeer het pakket als “RETURNED GOODS” om douanekosten te voorkomen
  • Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken
  • Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald
  • U bent verantwoordelijk voor eventuele douanerechten of belastingen bij retour

Outdoor Gear Care Tip

Voordat u tenten of technische uitrusting retourneert, zorg ervoor dat alle componenten droog en vrij van vuil of puin zijn. Dit helpt ons uw retour sneller te verwerken en houdt onze uitrusting in avontuurklaar voor de volgende klant.

Vragen?

Ons klantenserviceteam van mede-outdoorliefhebbers helpt u graag met eventuele vragen over verzending of retouren. Neem contact met ons op via [email protected].

Bij Big Agnes Winkel zijn we toegewijd aan het leveren van uitrusting die bestand is tegen uw avonturen, samen met service die uw ervaring zo soepel maakt als een goed ingepakte rugzak.